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Maintenance des logiciels

Bénéficier de produits continuellement améliorés

En tant que membre de GRAITEC Advantage, vous bénéficierez toujours de produits continuellement améliorés. Chaque fois qu’une nouvelle version majeure est lancée, vous recevrez une mise à jour avec la documentation qui l’accompagne, sans compter l'accès au support technique et à de multiples ressources.

Support GRAITEC Advantage

Parce que l’excellence de vos projets ne peut se contenter d’un service standard de support technique, nous avons mis en place GRAITEC Advantage. En souscrivant à ce contrat, vous êtes accompagnés par l’expertise de nos équipes et optimisez votre investissement logiciel.

Avec Graitec Advantage, vous bénéficiez des services packs et des dernières versions de votre logiciel, vous disposez d’un service d’assistance technique plébiscitée et bénéficiant d’un taux de satisfaction de 92% en 2017. Vous avez également un accès dédié à de nombreuses ressources techniques et documentations sur les meilleures pratiques mises en œuvre concrètement sur le terrain.

GRAITEC France est constitué d’une large équipe d’Experts techniques, Ingénieurs et Projeteurs spécialisés dans la Construction et les Process BIM, et répartie dans toutes les Agences en Ile de France et en Régions. Cette équipe fonctionne en réseau avec le service R&D de GRAITEC et l’ensemble des filiales du Groupe.

Les Privilèges liés au contrat Graitec Advantage :

  • Améliorations et mises à niveau logicielles. Mises à niveau automatiques pour migrer vers les versions les plus récentes des logiciels et les services packs. La R&D de GRAITEC ou d’Autodesk améliore en permanence ses solutions et résout rapidement les problèmes signalés par ses utilisateurs. Une notification automatique par e-mail vous permet de vous tenir au courant des informations importantes, des demandes de services et des dernières mises à jour du logiciel.

  • Services d'assistance technique. Des experts à votre écoute en permanence. Après ouverture d’un ticket d’incident, vous êtes recontacté par l’un de nos Experts dans les meilleurs délais. Le service de support inclut l'assistance téléphonique relative au fonctionnement du produit, à l’environnement technique d’installation, à la configuration et à l’activation des licences logicielles.

  • Base de connaissances. Votre contrat GRAITEC Advantage vous offre accès complet à une bibliothèque complète de documents (articles techniques, FAQs, rubriques d'aide, conseils techniques, avertissements techniques et bonnes pratiques, formations en ligne) rédigés et révisés par nos experts. De nombreux articles vous permettent de bénéficier des meilleures pratiques, de découvrir les informations essentielles sur les fonctionnalités des produits, les solutions de mise en œuvre vous permettant d’exploiter toute la richesse et les capacités de vos solutions GRAITEC.

  • Forum de discussions. GRAITEC vous ouvre une plateforme d’échanges avec les autres utilisateurs de ses solutions, afin de vous permettre de partager vos questions et solutions et de vous enrichir mutuellement.

Voir les conditions d'accès au contrat GRAITEC Advantage

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